Términos y Condiciones generales de venta
Al realizar una compra en nuestra tienda online, el cliente acepta todas las condiciones recogidas en estos Términos y Condiciones Generales de Venta.
1. Ámbito y objeto de las Condiciones Generales de la Tienda
1.1. Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto, junto con el formulario de pedido y los demás elementos referidos en las mismas, regular los términos y condiciones que regirán la prestación del Servicio de Venta a través de la Tienda Online de Ok Embalagens – Comércio e Transformação Produtos Embalagem Lda, con domicilio social en Rua do Metalúrgico, 1221, 3750-325 Águeda, inscrita en el registro mercantil y con NIF 504 640 631, y un capital social de 60 000 €.
1.2. El servicio consiste en poner a disposición, a través de la dirección www.myokshop.com, el acceso a la Tienda Online que ofrece información sobre los productos disponibles en dicha tienda, permitiendo al Usuario, por vía electrónica, encargar los productos que en ella se muestran, conforme a los términos y condiciones aquí descritos.
1.3. El pedido de productos deberá ser realizado por usuarios mayores de edad, es decir, con edad igual o superior a 18 (dieciocho) años. Los datos e informaciones facilitados por el Usuario tendrán plena validez jurídica, reconociendo este las adquisiciones electrónicas y no pudiendo alegar la falta de firma para el incumplimiento de las obligaciones asumidas.
2. Condiciones para la Aceptación, Procesamiento y Transporte de pedidos
2.1. Colocación de pedidos o solicitudes de presupuesto
2.1.1. Ok Embalagens - Comércio e Transformação Produtos Embalagem Lda acepta pedidos y solicitudes de presupuesto por los siguientes medios:
- Via correo electrónico: apoiocliente@myokshop.com
- Via website: www.myokshop.com
- Via teléfono: (+351) 234 747 527 (Llamada a red fija nacional)
2.2. Precios
2.2.1. Presentación de los precios
Los importes indicados se refieren a las unidades de venta de cada artículo sin incluir el IVA al tipo legal vigente, así como incluyendo el importe de dicho impuesto.
2.3. Gastos de envío de mercancías
2.3.1. Pedidos con valor superior a 50 € (IVA incluido) – sin coste de transporte para Portugal y España, con excepción de las islas.
2.3.2. Pedidos con valor inferior a 50 € (IVA incluido) – se añadirán los gastos de envío tanto para Portugal y España como para el resto de los países europeos.
2.4. Procesamiento y Plazo de entrega de los pedidos
2.4.1. Plazos de entrega: tras la confirmación/finalización de su pedido, prevemos la entrega en un plazo de 2 días laborables en Portugal y España (excepto islas). En el resto de países podrá tardar hasta 10 días laborables, según la zona geográfica del país de destino.
2.4.2. Retrasos en las entregas: a pesar de todos nuestros esfuerzos para cumplir los plazos de entrega (descritos en el punto anterior), existen factores que, en determinados casos, pueden influir puntualmente en los plazos mencionados, como errores humanos o fallos del servicio de la empresa de transporte, condiciones climatológicas adversas, excesos o restricciones de tráfico, o averías de los vehículos.
2.4.3. Productos no disponibles: si algún producto no está disponible después de realizar el pedido, se le avisará por correo electrónico o vía telefónica. En ese momento podrá cancelar el pedido con el correspondiente reembolso si ya ha efectuado el pago o, si desea sustituirlo por otro producto, actualizaremos el pedido junto con toda la información que acredite la modificación.
2.5. Suministro de bienes personalizados
2.5.1. Suministro de bienes personalizados según las especificaciones del cliente: solo se considerarán para producción tras la confirmación del pago.
2.5.2. Suministro de bienes personalizados según las especificaciones del cliente: tendrán un plazo de entrega más amplio.
2.5.3. Suministro de bienes personalizados según las especificaciones del cliente: no se aceptarán devoluciones bajo ninguna circunstancia.
2.6. Condiciones de pago
2.6.1. Métodos de pago
a) Pago mediante referencia Multibanco: si opta por efectuar el pago de su pedido mediante referencia Multibanco, tras recibir los datos de entidad, referencia e importe, podrá dirigirse a un cajero Multibanco o acceder a su banca en línea y completar el pago. Dispondrá de 72 horas (3 días) desde la recepción de la referencia para realizar el pago; transcurrido este plazo, la referencia expirará y el pedido será cancelado;
b) MB Way: este método de pago puede realizarse desde el móvil, a través de la aplicación MB Way. Una vez confirmada la operación, el pago se valida automáticamente y su pedido será procesado y enviado;
c) Pago con tarjeta de crédito (Visa/Mastercard/American Express): puede realizar el pago de sus compras en nuestro sitio web con la máxima seguridad mediante sus tarjetas Visa, Mastercard o American Express;
d) Pago por PayPal: puede efectuar el pago de sus compras en nuestro sitio web de forma rápida y segura a través de su cuenta de PayPal;
e) Suministro de bienes personalizados según especificaciones del cliente: deberán abonarse en su totalidad por adelantado. Tras el pago, en caso de cancelación no procede la devolución de la cantidad abonada.
2.7. Derechos
2.7.1. Propiedad de las mercancías: Las mercancías entregadas al cliente se consideran propiedad de Ok Embalagens – Comércio e Transformação Produtos Embalagem Lda hasta el momento en que se realice su pago íntegro;
2.7.2. Derechos sobre las mercancías: Ok Embalagens – Comércio e Transformação Produtos Embalagem Lda se reserva el derecho de reclamar la propiedad de la mercancía suministrada si no se satisfacen las condiciones de pago previamente establecidas;
2.7.3. Derecho a rechazar el suministro de mercancías: Ok Embalagens – Comércio e Transformação Produtos Embalagem Lda se reserva el derecho de no proceder al suministro de la mercancía si no se cumplen las condiciones de pago acordadas;
2.7.4. Conservación de todos los datos: El cliente deberá conservar una copia con los datos de las transacciones (especificando productos y/o servicios, precios, plazos de entrega, etc.).
2.8. Reclamos, Devoluciones y Cancelaciones
2.8.1. Verificación de la mercancía: Al expedir sus pedidos, Ok Embalagens – Comércio e Transformação Produtos Embalagem Lda siempre comprueba el estado de los productos para que lleguen en buenas condiciones. No obstante, el cliente deberá verificar toda la mercancía entregada conforme al documento de acompañamiento (guía de remesa, factura o carta de porte). Si no se indican anomalías en el momento de la entrega, Ok Embalagens quedará exenta de responsabilidad, correspondiendo al cliente probar cualquier defecto o daño;
2.8.2. Falta de material o mercancía dañada: Si detecta faltas o daños, deberá anotarlo en la carta de porte del transportista indicando las anomalías (por ejemplo: caja dañada, artículo en falta, etc.) y comunicarlo a Ok Embalagens - Comércio e Transformação Produtos Embalagem Lda. En caso de no figurar estas incidencias en la carta de porte, la empresa no asumirá responsabilidad alguna; será responsabilidad exclusiva del cliente aportar las pruebas de los daños o déficits;
2.8.3. Discordancias entre pedido, mercancía recibida y documentos: El cliente deberá reclamar cualquier discrepancia entre lo solicitado, lo recibido o lo reflejado en la documentación de envío en un plazo máximo de 15 días laborables desde la recepción. Transcurrido dicho plazo, Ok Embalagens - Comércio e Transformação Produtos Embalagem Lda rechazará toda responsabilidad, y será responsabilidad del cliente aportar las pruebas correspondientes;
2.8.4. Errores, cambios y devoluciones a iniciativa del cliente:
2.8.4.1. Errores del cliente / Solicitud de cambio o devolución en el momento de entrega:
a) En la entrega: anote en la carta de porte los datos del pedido, la razón del cambio o devolución, los artículos afectados y si desea cambio o reembolso;
b) Si cambia por un artículo de mayor importe, deberá abonar la diferencia;
c) Si cambia por un artículo de menor importe, se le reembolsará la diferencia o quedará como crédito para futuras compras;
d) El cliente se hace cargo del envío de la mercancía en perfecto estado y embalaje original; tras recibirla y verificar su buen estado, se enviará el producto solicitado o se tramitará el reembolso. Los gastos de transporte derivados del cambio o la garantía serán asumidos por Ok Embalagens - Comércio e Transformação Produtos Embalagem Lda cuando la causa sea imputable a la empresa o corresponda a servicio postventa.
2.8.4.2. Derecho de desistimiento (resolución)
a) En la entrega: anote en la carta de porte los datos del pedido y la razón de la desistência. El cliente asumirá el envío de la mercancía en perfecto estado y embalada en su embalaje original; tras su recepción y comprobación, se emitirá un crédito por el importe de la mercancía (excluidos los gastos de envío pagados), deduciendo los costes de devolución si opta por la transportadora de Ok Embalagens - Comércio e Transformação Produtos Embalagem Lda;
b) Hasta 14 días laborables tras la entrega: el cliente comunicará los datos del pedido y la razón de la desistência, enviará la mercancía en perfecto estado y embalaje original; tras su recepción y comprobación, se efectuará el reembolso o se emitirá crédito por el importe de la mercancía devuelta;
c) Toda solicitud de devolución está sujeta a estudio previo por parte de Ok Embalagens - Comércio e Transformação Produtos Embalagem Lda;
2.8.4.3. Exclusiones de desistimiento y reembolso:
No se aceptarán devoluciones ni cancelaciones de bienes personalizados según especificaciones del cliente ni de mercancías perecederas o susceptibles de deteriorarse rápidamente.
3. Responsabilidades
3.1. Todos los productos y servicios comercializados en la Tienda Online de Ok Embalagens – Comércio e Transformação Produtos Embalagem Lda cumplen la legislación portuguesa.
3.2. Las consultas de datos e información efectuadas en el ámbito de este servicio se presumen realizadas por el usuario, eximiendo Ok Embalagens – Comércio e Transformação Produtos Embalagem Lda de toda responsabilidad por el uso abusivo o fraudulento de la información obtenida.
3.3. Ok Embalagens – Comércio e Transformação Produtos Embalagem Lda no se hace responsable de perjuicios o daños derivados del incumplimiento o cumplimiento defectuoso del servicio cuando no le sea imputable directa o indirectamente por dolo o culpa grave. En particular, no responderá por:
a) Errores, omisiones u otras imprecisiones en la información facilitada por el usuario a través del servicio;
b) Daños causados por culpa del usuario o de terceros, incluidas las vulneraciones de la propiedad intelectual;
c) Incumplimiento o cumplimiento defectuoso derivado de situaciones de fuerza mayor, es decir, sucesos extraordinarios o imprevisibles ajenos a Ok Embalagens – Comércio e Transformação Produtos Embalagem Lda que no puedan ser controlados por la empresa (incendios, cortes de energía, explosiones, guerras, disturbios, insurrecciones civiles, decisiones gubernamentales, huelgas, terremotos, inundaciones u otros cataclismos naturales, etc.).
3.4. El cliente acepta que Ok Embalagens – Comércio e Transformação Produtos Embalagem Lda no podrá ser en ningún caso responsable de daños, incluidos daños por pérdida de beneficios, datos, contenidos o cualquier otra pérdida (incluso cuando se le hubiera advertido de la posibilidad de dichos daños), resultantes de:
a) El uso o la imposibilidad de uso del servicio;
b) La dificultad para obtener cualquier sustituto de bienes o servicios;
4. Obligaciones del Consumidor
4.1. El Cliente se compromete a facilitar datos personales y direcciones correctas, no utilizando en ningún caso identidades falsas;
4.2. Si alguno de los datos facilitados es incorrecto o insuficiente y, por ello, se produce un retraso, imposibilidad de procesar el pedido o su no entrega, la responsabilidad recaerá sobre el Cliente; Ok Embalagens – Comércio e Transformação Produtos Embalagem Lda quedará eximida de cualquier responsabilidad;
4.3 En caso de que el Cliente incumpla alguna de estas obligaciones o realice cualquier intento de fraude, Ok Embalagens – Comércio e Transformação Produtos Embalagem Lda se reserva el derecho de cancelar futuros suministros o la prestación de cualquier otro servicio a dicho Cliente.
5. Privacidad y Protección de Datos Personales
5.1. Ok Embalagens – Comércio e Transformação Produtos Embalagem Lda garantiza la confidencialidad de todos los datos facilitados por los Clientes;
5.2. Los datos personales señalados como obligatorios en el formulario de pedido son indispensables para la prestación del servicio. La omisión o inexactitud de los datos facilitados por el Cliente es de su exclusiva responsabilidad y podrá dar lugar a la denegación del servicio;
5.3. Los datos personales del Cliente serán procesados y almacenados informáticamente y se utilizarán por Ok Embalagens – Comércio e Transformação Produtos Embalagem Lda en el marco de la relación contractual y/o comercial con el Cliente;
5.4. En virtud de la legislación aplicable, se reconoce al Cliente el derecho de acceso, rectificación y actualización de sus datos personales, bien de forma directa o mediante solicitud escrita, así como el derecho de oposición al tratamiento para las finalidades descritas en el apartado anterior. Para ello, deberá contactar con la entidad responsable del tratamiento de los datos personales a través del correo electrónico RGPD@myokshop.com.
6. Cancelamento de Encomendas
6.1. A pedido do Cliente as encomendas poderão ser canceladas, através do número de telefone ou e-mail com referência ao número de encomenda, o qual será aceite desde que a mesma ainda não tenha sido processada;
6.2. Após a confirmação e processamento da encomenda, é solicitado ao cliente que contacte a Ok Embalagens - Comércio e Transformação Produtos Embalagem Lda através do número de telefone ou e-mail, na maior brevidade possível, para que se encontre a solução mais adequada;
6.3. Para o efeito de cancelamento o Cliente deverá indicar os seguintes dados:
a) Número da encomenda
b) NIF com que efetuou a encomenda e morada de entrega
6.4. A Ok Embalagens - Comércio e Transformação Produtos Embalagem Lda reserva-se no direito de não processar encomendas, quando verificar alguma inconsistência nos dados pessoais apresentados ou observar má conduta por parte do Cliente.
7. Devolución (Derecho de desistimiento)
7.1. El Cliente, en caso de ser consumidor, podrá ejercer el derecho de desistimiento en el plazo de 14 (catorce) días naturales contados desde el día en que adquiera la posesión física del bien;
7.2. El Cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento cuando se dé alguna de las siguientes circunstancias:
a) Los productos recibidos no coincidan con lo solicitado o la cantidad no corresponda al pedido. Si la cantidad o el producto indicado en la guía de transporte y/o factura no coincide con lo realmente contenido en el envío, el transportista deberá notificarlo e informar de esta circunstancia a Ok Embalagens – Comércio e Transformação Produtos Embalagem Lda en la propia guía y/o factura;
b) El embalaje llegue seriamente dañado, afectando la calidad del producto. En este caso, deberá comunicarse al transportista e indicarlo en la guía de transporte y/o factura;
c) Los productos se encuentren en mal estado en el momento de la recepción. Deberá informar a Ok Embalagens – Comércio e Transformação Produtos Embalagem Lda, por los canales habilitados, el mismo día de la entrega.
7.3. Si se produce al menos una de las situaciones anteriores y se cumplen los plazos y procedimientos para comunicar la anomalía (14 días), tendrá derecho al reembolso íntegro de los productos, incluidos impuestos y gastos de envío;
7.4. Si el Cliente rechaza la remesa sin causa justificada, Ok Embalagens – Comércio e Transformação Produtos Embalagem Lda quedará exenta de responsabilidad por el posible deterioro del producto y no estará obligada a efectuar ningún reembolso;
7.5. Para ejercer este derecho, el usuario deberá indicar todos sus datos de identificación, el producto que desea devolver y la fecha de compra, verificable mediante la referencia de pedido y/o número de factura. La comunicación de la devolución deberá hacerse por correo electrónico a apoiocliente@myokshop.com y dentro del plazo indicado;
7.6. El embalaje deberá devolverse completo, tal como fue entregado, acompañado de toda la documentación recibida (factura de venta y documento que acredite la recepción). El envío de embalaje y documentos será gratuito a la siguiente dirección:
OK Embalagens
Rua do Metalúrgico, 1221
3750-325 Águeda
Si el Cliente opta por otros medios de devolución, los costes de envío correrán por su cuenta.
7.7. Tras la recepción de la devolución, Ok Embalagens – Comércio e Transformação Produtos Embalagem Lda reembolsará al Cliente el importe efectivamente pagado correspondiente al pedido;
7.8. El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el Cliente y se efectuará en un plazo de hasta 14 días desde la recepción de la comunicación de desistimiento y la devolución del bien;
7.9. Si falta alguno de los componentes del artículo o alguno de ellos no se encuentra en perfecto estado por causas ajenas a la responsabilidad de Ok Embalagens – Comércio e Transformação Produtos Embalagem Lda, no procederá ningún reembolso del precio ni de los gastos de envío, y el producto será reenviado a la dirección de expedición inicial.
8. Propiedad Industrial
8.1. La Tienda es un sitio registrado y el servicio prestado es responsabilidad de Ok Embalagens – Comércio e Transformação Produtos Embalagem Lda;
8.2. El Cliente reconoce que el servicio contiene información confidencial y está protegido por derechos de autor y conexos, por la propiedad industrial y por la normativa aplicable;
8.3. El Cliente reconoce que cualquier uso de dichos contenidos solo podrá realizarse con autorización expresa de los titulares de los derechos;
8.4. El Cliente se compromete a respetar íntegramente los derechos mencionados en el apartado anterior, absteniéndose en particular de utilizar o reproducir esos materiales para su beneficio sin contar con la autorización correspondiente;
8.5. El Cliente acepta y autoriza expresamente que Ok Embalagens – Comércio e Transformação Produtos Embalagem Lda identifique su nombre y divulgue, por cualquier medio y para fines de marketing u otros similares, los servicios prestados y/o los bienes suministrados, incluso si se trata de productos personalizados que incluyan nombre, marca, datos comerciales, logotipo u otra información del usuario/cliente.
9. Condiciones de seguridad del servicio
9.1. El Cliente reconoce y acepta expresamente que la Red IP constituye una red pública de comunicaciones electrónicas, susceptible de uso por varios Clientes y, como tal, sujeta a sobrecargas informáticas. En consecuencia, Ok Embalagens – Comércio e Transformação Produtos Embalagem Lda no garantiza la prestación del servicio sin interrupciones, pérdida de información o retrasos.
9.2. En caso de interrupción de la prestación del servicio por razones de sobrecarga imprevisible de los sistemas en que se soporta, Ok Embalagens – Comércio e Transformação Produtos Embalagem Lda se compromete a restablecer su funcionamiento con la mayor brevedad posible.
10. Suspensión y desactivación del servicio de tienda
10.1. Ok Embalagens – Comércio e Transformação Produtos Embalagem Lda podrá, en cualquier momento y a su exclusivo criterio, descontinuar la prestación del servicio de venta online y/o parte del mismo;
10.2. Ok Embalagens – Comércio e Transformação Produtos Embalagem Lda se reserva asimismo el derecho de suspender o cesar inmediatamente el acceso al servicio en los siguientes casos:
a) Cuando el Cliente no observe las condiciones de uso establecidas en las Condiciones Generales;
b) Cuando Ok Embalagens – Comércio e Transformação Produtos Embalagem Lda decida cesar el acceso a la Tienda, previo aviso con al menos 15 días de antelación a la fecha de cese. En tal caso, el Cliente o terceros no tendrán derecho a indemnización o compensación alguna, y Ok Embalagens – Comércio e Transformação Produtos Embalagem Lda no será responsable, ni estará sujeta a cargo alguno, por las consecuencias derivadas de la suspensión, anulación o cancelación del servicio, siempre que se hayan atendido todos los servicios solicitados por sus Clientes hasta la fecha de cancelación.
11. Comunicaciones
11.1. Cualquier modificación de estas Condiciones Generales se publicará en el sitio web y podrá notificarse al Cliente por correo electrónico, SMS o llamada telefónica;
11.2. El Cliente acepta recibir toda comunicación y/o notificación relacionada con la Tienda Online en la dirección postal, número de teléfono y/o correo electrónico (“email”) facilitados durante el proceso de pedido;
11.3. En cualquier momento puede solicitar dejar de recibir estas comunicaciones y/o notificaciones por correo electrónico, o bien utilizar la opción “Cancelar suscripción” incluida en cada Newsletter.
12. Reclamaciones
12.1. Ok Embalagens – Comércio e Transformação Produtos Embalagem Lda tiene un firme compromiso con la calidad de sus productos y servicios. Sin embargo, en caso de insatisfacción, el Cliente podrá someter cualquier conflicto contractual a los mecanismos de arbitraje y mediación que estén o lleguen a estar legalmente constituidos, así como presentar reclamaciones ante Ok Embalagens – Comércio e Transformação Produtos Embalagem Lda por actos u omisiones que vulneren las disposiciones legales aplicables a la adquisición de bienes;
12.2. La reclamación deberá presentarse en un plazo máximo de 30 (treinta) días contados desde que el Cliente tenga conocimiento de los hechos, debiendo registrarse en los sistemas de información de Ok Embalagens – Comércio e Transformação Produtos Embalagem Lda. La empresa deberá resolver la reclamación y notificar al interesado en un plazo máximo de 30 (treinta) días a contar desde la fecha de recepción de la misma.
13. Características de los Productos
13.1. Las características de los productos están siempre descritas en nuestra Tienda Online, totalmente accesibles en el momento de realizar el pedido. Si necesita información adicional, por favor, contáctenos por correo electrónico o teléfono.
14. Plazos de validez de la oferta
14.1. Los precios son válidos hasta el momento en que se realice el pedido. A partir de esa fecha/hora podrán ser modificados por Ok Embalagens – Comércio e Transformação Produtos Embalagem Lda; no obstante, el precio aplicable será el indicado en el momento de la realización del pedido.
15. Responsabilidades
15.1. Ok Embalagens – Comércio e Transformação Produtos Embalagem Lda no se responsabiliza por daños materiales o personales derivados de las compras realizadas, ni por reembolsos o indemnizaciones por cualquier retraso en la entrega de la mercancía.
16. Ley aplicable
16.1. El contrato se rige por la ley portuguesa.