Expedición

Salvo raras excepciones, todos los pedidos se enviarán, a más tardar, al final del siguiente día laborable tras su confirmación.

Si tenemos alguna cuestión relacionada con el pedido (dirección de entrega, confirmación de pago, productos agotados, etc.), nos pondremos en contacto con usted (vía teléfono o correo electrónico). Si no obtenemos respuesta, esperaremos tres días hábiles. El pedido no se enviará hasta recibir su contestación. Si no recibimos respuesta en ese plazo, cancelaremos el pedido y reembolsaremos el importe abonado. 

Una vez expedido el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación, la factura correspondiente y un enlace para que pueda rastrear su pedido.

Los pedidos se entregan de lunes a viernes en días laborables, entre las 9:00 y las 19:00, en la dirección indicada. Si no es posible entregar su pedido en el primer intento, nuestra empresa de transporte realizará dos intentos adicionales; si estos resultan infructuosos, su pedido será devuelto a nuestros almacenes.

Podrá recibir su pedido en el lugar que desee, excepto en apartados de correos. Le aconsejamos que elija una dirección en la que habitualmente haya alguien presente entre las 9:00 y las 19:00 para facilitar la recepción de su pedido.

El suministro de una dirección de entrega o datos de contacto incorrectos o incompletos puede ocasionar la devolución del pedido a nuestro almacén y generar costes adicionales para usted. 

Recomendamos que compruebe siempre los datos introducidos antes de finalizar definitivamente el pedido. Una vez procesado su pedido, ya no será posible modificar la dirección de entrega ni los datos de facturación.​

  Plazos de entrega

En Portugal y la España continental, las entregas se realizan en un plazo de hasta 2 días laborables tras su expedición. Existen algunas situaciones excepcionales que pueden retrasar el tiempo de entrega, como periodos de alta demanda (por ejemplo, Black Friday, Navidad y Fin de Año) o durante estados de emergencia.

En el resto de países europeos, las entregas se realizan entre 2 y 10 días laborables, según la zona geográfica del país de destino. 

Los plazos de entrega son orientativos y, por lo tanto, solo se consideran válidos cuando no existan impedimentos físicos o estructurales (por ejemplo: direcciones incorrectas o contratiempos de fuerza mayor, como huelgas, mal tiempo, etc.).

  Devoluciones

• El Cliente, en caso de ser consumidor, podrá ejercer el derecho de desistimiento en el plazo de 14 (catorce) días a contar desde el día en que adquiera la posesión física del bien.

• El cliente podrá ejercer el derecho de resolución cuando:

             a) Que los productos recibidos no correspondan a lo solicitado o la cantidad no coincida con el pedido (si la cantidad o el producto indicado en la guía de transporte y/o factura no coincide con la cantidad o el producto realmente contenido en el envío, deberá notificarse al transportista e informarse de esta circunstancia a Ok Embalagens – Comércio e Transformação Produtos Embalagem Lda en la propia guía de transporte y/o factura).

             b) El embalaje esté seriamente dañado, afectando la calidad del producto (en este caso, deberá comunicarse al transportista, indicándolo en la guía de transporte y/o factura);

             c) Si los productos recibidos presentan malas condiciones en el momento de la recepción, deberá comunicarlo a Ok Embalagens – Comércio e Transformação Produtos Embalagem Lda a través de los canales de contacto disponibles el mismo día de la entrega.

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• En caso de que se produzca al menos una de las situaciones descritas anteriormente y se respeten los plazos y procedimientos establecidos para comunicar las anomalías, dentro de un plazo de 14 días, tendrá derecho al reembolso íntegro de los productos, incluidos los impuestos y gastos de envío.

• Si el cliente rechaza el envío sin causa justificada, Ok Embalagens – Comércio e Transformação Produtos Embalagem Lda quedará exenta de responsabilidad por el deterioro que el producto pueda sufrir como resultado de la falta de recepción, y no estará obligada a devolver cantidad alguna.

• Para ejercer este derecho, el usuario deberá indicar todos sus datos de identificación, el producto adquirido que desea devolver y la fecha de compra, verificable mediante la referencia de pedido y/o el número de factura. La comunicación de la devolución deberá hacerse por correo electrónico a apoiocliente@myokshop.com y dentro del plazo anteriormente definido.

• El embalaje deberá devolverse completo, tal como fue entregado, acompañado de toda la documentación recibida, en particular la factura de venta y el documento que acredita la recepción del producto. El embalaje y los documentos indicados deberán enviarse, sin coste, a la siguiente dirección:

​OK Embalagens 

​Rua do Metalúrgico, 1221 

​3750-325 Águeda 

​Si el Cliente opta por otras formas de devolución, los costes correspondientes de envío serán de su responsabilidad.

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• Tras la recepción de la devolución, Ok Embalagens – Comércio e Transformação Produtos Embalagem Lda reembolsará al Cliente el importe efectivamente abonado correspondiente al pedido. 

• El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta que indiques y se efectuará en un plazo de hasta 14 días tras la recepción de tu manifestación de desistimiento y de la devolución del bien.

• En caso de que falte alguno de los componentes del artículo vendido o de que alguno de ellos no se encuentre en perfecto estado de conservación por causas ajenas a la responsabilidad de Ok Embalagens – Comércio e Transformação Produtos Embalagem Lda, no procederá ningún reembolso del precio ni de los gastos de envío, y el producto será reenviado nuevamente a la dirección de expedición inicial.