Expedição

Salvo raras exceções, todas as encomendas serão expedidas até ao final do dia útil seguinte à sua confirmação/conclusão. 

Se tivermos alguma questão relacionada com a encomenda (morada de entrega, confirmação de pagamento, produtos em rutura de stock, etc.), iremos contactá-lo (via telefone ou email). Caso os contactos não tenham sucesso iremos esperar três dias úteis pela sua resposta. A encomenda não será enviada até obtermos uma resposta à nossa mensagem. Se não obtivermos qualquer resposta dentro deste período de tempo, iremos cancelar a encomenda e reembolsar o valor pago. 

Uma vez expedida a encomenda, receberá um e-mail de confirmação, a respetiva fatura e o link para poder efetuar o rastreamento da sua encomenda.  

As encomendas são entregues nos dias úteis de segunda a sexta-feira entre as 9h e as 19h na morada indicada. Caso não seja possível entregar a sua encomenda numa primeira tentativa, a nossa transportadora irá efetuar mais duas tentativas, caso estas sejam infrutíferas, a sua encomenda será devolvida aos nossos armazéns. 

Poderá receber a sua encomenda onde pretender, exceto em apartados. Aconselhamos que opte por uma morada onde esteja habitualmente alguém presente entre as 9h e as 19h que possibilite a receção da sua encomenda.  

O fornecimento de uma morada de entrega ou dados de contacto incorretos ou incompletos pode originar a devolução da encomenda ao nosso armazém, originando custos adicionais para si. 

Recomendamos que verifique sempre os dados inseridos antes de concluir em definitivo a encomenda. Depois da sua encomenda estar processada já não é possível alterar a morada de entrega, nem os dados de faturação. 

  Prazos de Entrega

Em Portugal e Espanha Continental, as entregas são realizadas até 2 dias úteis após a sua expedição. Existem algumas situações de exceção que podem atrasar o tempo de entrega, tais como alturas de pico (ex: Black Friday, Natal e Passagem de Ano) ou em períodos de estado de emergência. 

Nos restantes países europeus, as entregas são realizadas entre 2 a 10 dias úteis, consoante a zona geográfica do país destinatário. 

Os prazos de entrega são indicativos e, portanto, apenas são considerados válidos quando não houver impedimentos físicos ou estruturais (exemplo: moradas incorretas ou contratempos de força maior, tais como greves, mau tempo, etc.). 

  Devoluções

• O Cliente, no caso de ser consumidor, pode exercer o direito de resolução, no prazo de 14 (catorze) dias a contar do dia em que o consumidor adquira a posse física do bem. 

• O Cliente pode reivindicar o direito de resolução quando: 

             a) Os produtos recebidos não corresponderem ao solicitado ou a quantidade não corresponder ao pedido, (se a quantidade ou o produto indicado na guia de transporte e/ou fatura não corresponder à quantidade ou produto realmente contido na remessa, o transportador deverá ser notificado, informando a Ok Embalagens - Comércio e Transformação Produtos Embalagem Lda desta circunstância na própria guia de transporte e/ou fatura); 

             b) A embalagem estiver seriamente danificada, afetando a qualidade do produto (neste caso, deve ser comunicado à transportadora, informando-o na guia de transporte e/ou fatura); 

             c) Os produtos estiverem em más condições no momento da receção. Nesse caso, deve enviar informação através dos meios de contacto disponíveis para o efeito à Ok Embalagens - Comércio e Transformação Produtos Embalagem Lda no próprio dia da entrega. 

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• No caso de ocorrer pelo menos uma das situações acima descritas, e cumprindo os prazos e procedimentos definidos para comunicação das anomalias, de 14 dias, terá direito ao reembolso integral dos produtos, incluindo impostos e custos de envio. 

• Se a remessa for rejeitada pelo cliente, sem justa causa, a Ok Embalagens - Comércio e Transformação Produtos Embalagem Lda ficará isenta de responsabilidade pela deterioração que o produto possa sofrer, como resultado da falta de recebimento, não sendo obrigada a devolver qualquer valor. 

• Para exercer este direito, o utilizador deve indicar todos os seus dados de identificação, o produto comprado que pretende devolver e a data de compra, verificável através da referência de encomenda e/ou número de fatura. A comunicação da devolução deverá ser feita por email para apoiocliente@okembalagens.com e dentro do prazo acima definido. 

• A embalagem deve ser devolvida completa, tal como foi entregue e acompanhada de toda a documentação recebida, nomeadamente a fatura de venda e o documento que comprova a receção do produto. A embalagem e os documentos indicados deverão ser enviados gratuitamente para a seguinte morada: 

​OK Embalagens 

​Rua do Metalúrgico, 1221 

​3750-325 Águeda 

​Se o Cliente optar por outras formas de devolução, os respetivos custos com portes de envio serão da sua responsabilidade. 

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• Após receção da devolução, a Ok Embalagens - Comércio e Transformação Produtos Embalagem Lda restituirá ao Cliente o valor efetivamente pago e correspondente à encomenda. 

• O método de reembolso do valor será feito através de transferência bancária para a conta bancária indicada e será efetuado até 14 dias após a receção da vontade de livre resolução e da receção da devolução do bem. 

• Na falta de qualquer dos componentes do artigo vendido ou, caso qualquer deles não se encontre em excelente estado de conservação por motivo alheio à responsabilidade da Ok Embalagens - Comércio e Transformação Produtos Embalagem Lda, não haverá lugar a qualquer reembolso do preço ou dos portes, sendo o produto reenviado novamente para a morada de expedição inicial.